Вызов мастера

Что делать, если сломался замок или задымился электронагреватель воды? Или просто нужен электрик или сантехник. Кого вызывать? Как избежать лишних расходов?

Спокойно!

Действуйте хладнокровно! В неотложном случае (например, в запертой квартире остался маленький ребёнок или включённая электроплита) обратитесь в пожарную службу (тел. 112) или в полицию (тел. 110).

Если время - нерабочее, а ситуация не острая, отложите вызов мастера. Работа в неурочное время стоит дороже! Надбавки - до 50% утром и вечером (с 6 до 8 или с 18 до 22 часов), 100% ночью (с 22 до 6 часов), 50-100% в выходной и 100-200% в праздник. Даже если вы стоите перед закрытой дверью, часто дешевле переночевать в отеле, чем платить такую надбавку.

Сломался инвентарь снимаемого жилья и поломка не по вашей вине? Ремонт и его оплата (иногда - частичная) - дело владельца (см. ЧиК № 121 с. 3)! Просто известите владельца или хаусмастера (а в крупных фирмах - их бюро ремонта) о проблеме и потребуйте её скорейшего устранения.

Кому звонить?

Вызывая мастера, не стоит бездумно обращаться в первую попавшуюся фирму. Обзвоните ряд фирм, сравните цены и условия и лишь потом называйте себя и делайте заказ.

Если вы ищете возможных кандидатов в справочнике («Gelbe Seiten» или аналогичный), на виду окажутся несерьёзные и дорогие фирмы с названиями наподобие «1AAA…» или с рекламой на треть страницы (которая стоила денег и скажется на цене!). Поищите фирмы с местным номером телефона. Ещё лучше - с адресом неподалёку от вас: это снизит время в пути и цену. Территориальная близость облегчит и «выяснение отношений», если возникнут разногласия.

Если справочника не оказалось под рукой и вы позвонили в справочную службу, попросите сообщить вам номера телефонов и обзвоните фирмы сами. Не давайте справочной службе право выбора вашего будущего партнёра и не соглашайтесь на прямое соединение с фирмой.

Что обговорить?

Важные обстоятельства лучше выяснить по телефону, а не из счёта за работу. Полезно звонить при свидетелях (знакомые, соседи) - на случай, если устную договорённость придётся доказывать в суде.

Узнайте и запишите имя и адрес предпринимателя или название и адрес фирмы. Спросите, будет ли заказ исполнен этой фирмой, или её функции - лишь диспетчерские и будет подключён субподрядчик (спросите его имя или название, адрес и номер телефона). Уточните, откуда будет ехать исполнитель работ: расстояние не только влияет на цену, но и увеличивает время ожидания!

Прямо спросите, когда приедет мастер? При значительном опоздании по сравнению с обещанным сроком вы будете вправе отказаться от его услуг - без компенсации за поездку!

Подробно опишите ситуацию, характер поломки или проблемы и спросите о цене работы. Получив ответ уточните, идёт ли речь о полной цене, включая налог (Mehrwertsteuer)? Не придётся ли дополнительно оплатить другие позиции (weitere Kosten), например время в пути (Fahrtzeit) и на подготовку к поездке (Rüstzeit), какие-нибудь надбавки (Zuschläge) - например за спецоборудование или неурочное время, сборы (Gebühre) - включая паушальные (Pauschalen). Лучше всего договориться по возможности об определённой «твёрдой» цене (Festpreis), покрывающей все затраты исполнителя (включая материалы!) и оплату его работы.

Не экономьте на телефоне. Сделайте окончательный выбор, лишь обзвонив несколько фирм, сравнив их условия и цены!
Исполнение заказа

До начала работ ещё раз уточните фамилию исполнителя, название и адрес фирмы. Укажите, какие работы должны быть выполнены, а какие - нет.

Если до начала работы мастер начнёт настаивать на более высокой цене, чем была оговорена по телефону, просто откажитесь от его услуг! Следует отказаться от услуг и если мастер настаивает на выполнении излишних на ваш взгляд работ, особенно требующих дополнительной оплаты или повреждающих имущество (например, на высверливание замка захлопнувшейся двери, если - как это обычно бывает - специалист может легко её открыть не повреждая дверь и замок).

По информации франкфуртской Industrie- und Handelskammer в таких случаях речь идёт о изменении уже заключённого договора, что требует обязательного согласия заказчика. Не дав такого согласия и отказавшись от дальнейших услуг вам не придётся возмещать мастеру или фирме даже расходы на поездку!

Работа, не приведшая к исполнению заказа, или сугубо временное устранение повреждения не подлежат оплате (равно как и все возможные доплаты - включая дорогу - и надбавки)! Утверждающие иное формулировки в AGB фирмы ничтожны и не будут признаны судом. Требуйте полного исполнения обещанного вам по телефону!

Следите за работой. Не допускайте исполнения незаказанных работ в явочном порядке или нежелательных действий! Запоминайте, что именно было сделано, какое оборудование и как долго было использовано. Это может оказаться важно при споре об оплате.

Оплата

Вы вправе не оплачивать счёт немедленно наличными или кредитной картой - особенно если у вас возникли сомнения в обоснованности требуемой суммы! Не давайте себя запугать угрозами или перспективой дополнительного сбора при поздней оплате: это - незаконно! Помните, что добиться возврата незаконно стребованных с вас денег гораздо сложнее, чем отказаться полностью оплатить раздутый счёт!

Обязательно проверьте счёт. Договорившись о твёрдой цене и не дав впоследствие согласия на её повышение оплатите лишь заранее оговоренную сумму! Если при заказе вас заверили в отсутствие тех или иных доплат, вы вправе отказаться оплачивать соответствующие позиции счёта.

За работу во внеурочное время допустимы (если по телефону не было оговорено иное!) надбавки на оплату «человеческого» времени, но не на цену материалов или оборудования!

Если вы подозреваете, что счёт завышен, проконсультируйтесь в ближайшей Industrie- und Handelskammer или Handwerkskammer!

Апрель 7, 2008 — Рубрика: Пособия и пенсия
Метки: , , ,